解析中華電信電話行銷技巧

最近家人接到中華電信行銷電話，表示只要 xxx 元，上網速率就可以提升到 16M/3M。由於現在行銷電話太多，而碰巧我也很熟悉這個行業，因此那些行銷話術對我沒有任何作用。

聽起來再怎麼美好的電話行銷產品，記得別當下在電話中做決定就對了，一定要掛掉電話後仔細研究，真的有需要時日後再回電就是。

(圖片出處: pixabay.com)

一、進行光世代試算

查了一下家中目前的費率與速率：

• 目前的速率為 6M/2M，實際上是很久以前中華電信一路自動升上來的 (3M/768K → 4M/1M → 6M/2M)
• 目前 2019 對應的費率為一個月 621(網路+電路費)

而電話行銷中告知的內容為：

• 可升級到 16M/3M
• 一個月 617~627 (忘了確切數字是多少，總之在 621 的上下 10 元之間)
• 要綁約 2 年

這個方案一定是划算的，因為比目前 16M/3M 的牌告費率 673 少了約 50 元，只不過我的考量是：

• 中華電信的意圖是什麼？為何要提供比較優惠的方案？
• 6M/2M 是否已經不敷使用？是否一定要升等？

在行銷電話中有請家人詢問，2 年後 16M/3M 的費用怎麼算，得到的回覆是「以當時的優惠費率計算」，這是一個含糊不清的回答與話術，也代表此事需要仔細思考。

二、實際電話升等案例

我想到幾年前親戚被中華電信擺一道的事件，一開始大概是十多年前吧，由於具有教師資格，親戚可以用很便宜的費率申請某個教職員專案，跟我一樣使用最低等級的光世代速率，但是只要五百出頭的費用，印象中當年比我少了兩百多元吧，當時滿羨慕的。

過了好幾年後某一天，他拿到中華電信帳單後打開後大叫，怎麼變成七百多塊，那時還忙著跟他一起查是怎麼回事，也安慰他說如果錢算錯了趕快打中華電信 0800 電話，一定可以退回來的。

怎知他想了半天，結果說應該不用打電話，會有這樣的狀況主要是他平常收到帳單根本不會打開看，是這次特別打開看才發現的。他說道：

• 之前有一天好像有接到中華電信的行銷電話，說不用增加費用，就可以直接升到 20M/5M，問要不要升等
• 他想說不用錢當然好，就同意升等了

但我覺得事情不對勁，問他說電話裡面有沒有提到要綁 2 年約？綁完約後的價錢怎麼算？結果他說也沒什麼印象了，好像要綁約吧，也沒問 2 年後的費用。

實際上他跟我一樣沒有 20M/5M 的需求，日常使用量絕不會超過最低的 6M/2M，純粹聽到不用錢就可以升等，也沒想過之後會變成 20M/5M 的牌告價，不知道自己的教師優惠資格這麼輕易就不見了。

看來事情差不多要水落石出了，叫他把過去 2~3 年的帳單都找出來比對，最後果然是 2 年期間帳單是優惠費率，而期滿後就自動成為 20M/5M 的牌告費用。

三、中華電信的策略

回想起這件事後，發現中華電信非常有一套：

• 不但可以在特定時期，為了特殊目的祭出永久優惠專案，來籠絡特定族群、人士
• 之後還可以很巧妙、不漏痕跡地將這些永久優惠專案收回(利用電話行銷)
• 當電話行銷的 2 年綁約(口頭承諾)成立後，代表中華電信過去提供的爛合約(永久優惠專案)就一筆勾消
• 當 2 年綁約到期後，自動轉為市價的牌告費率，中華電信將來可永久賺到之間的價差
• 原本消費者永久可享受的優惠價差，因為電話中不加思索的「好」，2 年後就移轉為中華電信永久賺到的價差，過去幾年享受到的優惠很快就會被要回去並倒貼

當然，這招數不代表是中華電信發明的，所有電話行銷業者都有辦法套用這個思路。消費者永遠站在弱勢的一方，業者有專家、法律顧問可以針對民眾心理來設計話術，一般民眾也不清楚電話行銷這一塊的相關法律規定，不知道自己在電話中說的每個字語有什麼樣的效力。

同時總有一定比例的民眾不會每個月看帳單，畢竟每個月都是差不多的金額沒什麼好看的，而往往要很久之後才會發現帳單暴增的數字。

四、電話行銷產業

查了中華電信的光世代官網後，發現 6M/2M 已經下架了，速率最低的方案是 16M/3M，那麼我想這通電話行銷的企圖，大概是想把市面上殘餘的 6M/2M 清光吧！綁 2 年約後，我就不可能退回 6M/2M 了，因為這個產品早就不存在。

以文書處理的需求而言 6M/2M 已經足夠，上網看 720P、1080P 影片也不是問題，既然我沒有 2K、4K 螢幕來看更高端的影片，的確升 16M/3M 沒有那麼樣的急迫性。

以價性比而言，一個月多花不到 50 元可以用將近 3 倍的速率也不是不可以，不會負擔不起，但實際上現在不想升等，其實是其他的理由。

就我的角度看來，電話行銷產業主要利用資訊落差、知識落差、心理學理解落差，站在制高點與民眾角力，這是一場不公平的交易，跟詐騙集團的執行原理相同，利用心理學優勢、貪念及利益引誘人心，差別在於電話行銷是合法的。

當然，如果特別寫這篇文章針對電話行銷產業是不公平的，因為合法的詐騙產業中，電話行銷的毛利沒有其他的大，至於哪些領域是合法的、利潤更大更可怕的詐騙就不明說了，日常生活中很多都看得到，只是一般人察覺不出來。

而既然我察覺出中華電信的意圖了，那就很抱歉，並不想助長這樣的產業。

如果想清掉我的 6M/2M 方案，就直接幫我升等為 16M/3M 吧，跟以前 3M/768K 與 4M/1M 時升速一樣，反正目前我有沒有升等都沒差~